L’evolució cap a un model de qualitat turÃstica que impulsa l’Ajuntament de Cullera, dins del seu projecte per a la principal indústria de la localitat, compta amb la necessà ria complicitat de les empreses del sector. Una desena de firmes i entitats públiques cullerenques relacionades amb el turisme participen en el projecte SICTED, una iniciativa que cerca la millora de la qualitat de les destinacions turÃstiques.
Es tracta d’un projecte promogut per la Secretaria d’Estat de Turisme amb el suport de la Federació Espanyola de Municipis i ProvÃncies (FEMP). El SICTED treballa amb empreses o servicis turÃstics de fins a 32 oficis diferents, amb l’objectiu últim de millorar l’experiència i satisfacció del turista.
Este dijous els empresaris turÃstics del municipi implicats van participar en una sessió formativa celebrada en el Centre de Formació AgustÃn Olivert. Concretament, es tracta de l’Apartahotel El Faro, Aquopolis Cullera, el Castell de Cullera – Museu d’Història i Arqueologia, l’hostal-restaurant El Cordobés, l’hotel Costa San Antonio, l’hotel Cullera Holiday, l’hotel Santa Marta, l’hotel Sicania, la Tourist Info, el restaurant l’Illa i el Mare Nostrum. La sessió va comptar amb la presència del regidor de Turisme, Javier Cantos.
El grup de Cullera es troba ja en una fase avançada del projecte, concretament en el Cicle 3. La implantació del SICTED s’articula en cicles de carà cter anual. En el tercer, els participants es comprometen, entre altres assumptes, a facilitar evidències del seguiment i compliment del pla de millora, complir amb els requisits del manual de bones prà ctiques, superar una avaluació i complir amb el manual d’identitat visual de la marca CompromÃs de Qualitat TurÃstica.
Prestigi de marca
Les empreses de Cullera participen en la iniciativa des de 2014. Cantos ha destacat l’esforç dels empresaris «per oferir un producte de major qualitat» i ha agraït la implicació i el compromÃs «perquè no solament els beneficia com a emprenedors, sinó que aporta atributs positius a la marca turÃstica Cullera».
Els beneficis per a les empreses són notables, ja que reben un reconeixement a l’esforç i compromÃs amb la qualitat i la millora contÃnua, alhora que distingix a l’establiment enfront de la competència. El distintiu té validesa biennal, encara que està condicionat a una avaluació anual de seguiment.
El SICTED proposa un pla de millora per a les empreses i estes es comprometen a dur-lo a terme. Es basa en una metodologia que proporciona un sistema integral i permanent de gestió de la qualitat en una destinació turÃstica amb una nova concepció dels resultats esperats, un enfocament cap a la millora contÃnua i una actitud de recuperació i posada en valor dels recursos i de l’espai.
El SCTE Destinacions-SICTED perseguix un nivell de qualitat homogeni en els servicis oferits al turista dins d’una mateixa destinació, de manera que no s’aprecien deficiències de qualitat substancials entre els diferents productes (agents) que componen l’oferta en la destinació i, amb açò, condicionaments negatius de la percepció i satisfacció dels turistes.
Entre altres eines, compta amb 32 manuals de bones prà ctiques, un per cada ofici. Oferix a les empreses i servicis turÃstics adherits un pla de formació, visites d’assistència tècnica per part d’assessors homologats, tallers col·lectius, grups de treball que desenvolupen propostes de millora per a la destinació i avaluacions que contrasten l’adequació de l’empresa o servei als està ndards de qualitat. Tot açò culmina en l’obtenció del distintiu CompromÃs de Qualitat TurÃstica. Este s’atorga als qui han acreditat el compliment dels requisits fixats.
Ajuntament de Cullera
